Desde o final do ano passado, os clientes surdos já estão tendo acesso aos serviços por meio do atendimento em Libras ( Língua Brasileira de Sinais). Profissionais treinadas ficam na agência de Porto Velho, Ji-Paraná e Cacoal e também fazem o atendimento para todo o estado, quando solicitadas, por meio de chamadas em vídeo. “Precisamos estar adaptados para a realidade das pessoas e para receber bem o cliente, gerando autonomia, respeito e conforto para o consumidor”, declara o coordenador de Atendimento da Energisa, Wannuty de Almeida.

Além do atendimento em Libras, as agências também oferecem totens de autoatendimento com acessibilidade para cadeirantes. “Temos totens espalhados por todo o estado. O cliente cadeirante clica no ícone correspondente a sua necessidade e a tela fica em uma altura confortável para que ele possa acessar os serviços”, acrescenta Wannuty. O equipamento digital permite que os consumidores possam emitir segunda via das contas, realize pagamentos, solicite mudança de titularidade, emita comprovante cadastral e parcelamento de faturas, entre outros serviços.