O termo marketplace se refere a um shopping digital, ou seja, trata-se de uma plataforma online para vendedores e compradores. Logo, os marketplaces integram compradores que procuram um serviço ou produto com vendedores ou fornecedores desses produtos e serviços.

Nos últimos anos, os mercados online têm sido uma tendência crescente, mostrando que a mudança do comércio eletrônico para o mercado pode ser um ponto de virada para as empresas nesse grande e vasto mundo digital acelerado.

Ou seja, mesmo indústrias e negócios mais tradicionais ou modelos de fornecimento como distribuidor de piso vinilico, por exemplo, então integrando a essa nova realidade.

Mas o que de fato é marketplace, e qual a diferença entre esse modelo, o e-commerce e lojas virtuais? São sinônimos?

Neste artigo, vamos esclarecer as principais diferenças entre os modelos digitais de negócios, comparando marketplace e e-commerce, o mais adequado para o seu negócio.

Vamos esclarecer como diversos tipos de negócios podem estar em um marketplace, desde empresas de escadas pré moldadas até confeitarias e escolas de idiomas, segmentos totalmente diferentes mas que podem ter lucratividade alta através das vendas em marketplace.

Então, se você quiser entender como funciona o marketplace, como lucrar com esse mercado e muito mais, continue com este artigo para descobrir. 

O que são marketplaces digitais?

Os marketplaces digitais ajudam as empresas a vender seus produtos, crescer e serem lucrativos em um ambiente digital específico que une vendedores e compradores.

Um exemplo muito claro e que podemos perceber foi durante a pandemia, quando várias lojas sobrevivem vendendo online, e muitos outros mercados surgiram de acordo com a necessidade do momento, como o atacado de mascara descartavel e produtos de álcool em gel para as mãos.

O crescimento foi de fato estrondoso e, claro, as lojas de todos os tipos de produtos lucraram muito com as vendas nesse novo meio, já que as lojas físicas tiveram que fechar as portas.

O fato é que, o mercado de compras e vendas mudou, e é preciso se adequar às novas tendências e comportamentos do consumidor para manter a lucratividade dos negócios.

Em suma, o modelo de marketplace pode ser um site ou um aplicativo que funciona como um shopping virtual, em que os usuários podem pesquisar e comprar produtos nas mais diversas lojas que estão cadastradas naquele serviço.

Logo, os vendedores podem construir sua loja em marketplaces e aumentar suas vendas porque expandem o público potencial de clientes. Mesmo negócios consolidados de forma offline, como uma empresa de paineis elétricos, podem lucrar com o meio digital.

Em troca desse espaço de vendas, as plataformas costumam cobrar taxas e comissões sobre os pedidos, desta forma, todos os integrantes desse meio de mercado acabam ganhando.

Quais as diferenças entre marketplace e e-commerce?

A principal diferença entre eles é que um e-commerce se refere a apenas uma loja, um único vendedor; já o marketplace se refere a um único ambiente digital com várias lojas, ou seja, um local virtual integrado em que vários vendedores oferecem seus produtos.

Para o cliente, não há diferença prática no processo de compra, mas enquanto essa diferença pode ser irrelevante para a experiência de compra do consumidor, para os empresários é exatamente o contrário.

Escolher entre um ou outro implica em grandes impactos na operação e nos negócios, seja para empresas de modernização de elevadores ou empresas de brinquedos infantis, não importa o segmento.

Se destaque em um marketplace com essas 7 dicas

Para se destacar em um marketplace é preciso aplicar algumas estratégias em seu negócio digital. Confira essas 7 dicas para você alcançar estrelinhas máximas em seu marketplace e vender muito.

1. Aumente a variedade de produtos

Oferecer um maior aporte de produtos é uma forma que super funciona para se destacar em um marketplace, mas sabemos que não é tarefa fácil, pois há a necessidade de aumentar e expandir o estoque e gerenciar ainda mais SKUs (Stock Keeping Unit).

Como varejista, uma vez que você se torna parte de um marketplace, você pode estabelecer novas parcerias para uma variedade de produtos diferentes, desde novas marcas, até outras categorias de produtos, e assim por diante.

Isso significa que você aumenta a variedade de produtos sem risco ou alto investimento e consequentemente aumenta o número de novos compradores em sua plataforma.

Se os consumidores podem encontrar todos os tipos de produtos, marcas e diferentes faixas de preço em sua plataforma, por que eles deveriam comprar em outro lugar? Pense nisso!

2. Controle suas operações

Mesmo no meio digital é preciso realizar uma boa gestão das operações, suporte, atendimento e vendas. Isso sem dúvida chama a atenção do cliente, que poderá até indicar sua loja para amigos e familiares.

Você pode automatizar algumas funções da gestão, como por exemplo um portal de autoatendimento disponível para gerenciar seus próprios produtos, bem como acompanhar suas vendas e pedidos ou mesmo contratar uma empresa de levantamento topográfico.

Em suma, os marketplaces são focados na experiência geral do cliente, que inclui o pós-venda. Essa capacidade de tornar os clientes fidelizados é dada pelo modo como sua loja realiza as operações.

3. Colete insights do consumidor

Imagine poder contar com dados e insights do seu consumidor? Sem dúvida é uma mão na roda para gerar vendas e se destacar no mercado de marketplace. E isso abre portas para oportunidades e novos cenários de negócios.

• Foque das dores e necessidades dos clientes;

• Busque nos mecanismos de busca;

• Soluções que os clientes procuram;

• Qual seria a realização maior dos clientes.

Ao estar por dentro dos hábitos do consumidor, você reúne insights que podem informar os próximos passos do seu negócio para melhor atender às necessidades dos clientes, bem como os melhores produtos, a melhor linguagem para utilizar, etc.

4. Fidelize os seus clientes

Realize campanhas e promoções, descontos em produtos e outros artifícios para fazer com que o cliente queira voltar a comprar na sua loja.

Você pode realizar uma campanha de estímulo de compras, como “na compra de três produtos, o quarto sai de graça”, ou mesmo “nas compras acima de R$ 100,00 você leva um outro produto de graça”. Use e abuse da criatividade para fazer seus clientes se tornarem assíduos.

Você ainda pode aplicar estratégias de frete grátis, serviços de streaming de vídeo e áudio, livros gratuitos e muito mais.

Esses benefícios atraem e garantem uma base de consumidores mais ativa, ou seja, essas não são apenas uma forma de fidelizar os consumidores, mas também de atingir novos públicos, pois gera demandas, indicações de sua loja, etc.

5. Invista no bom e velho marketing

Os marketplaces bem-sucedidos fazem um planejamento completo e estruturado do marketing e personalização. Muitos usam uma plataforma de dados do cliente para personalizar a experiência por meio de tecnologias complexas baseadas em IA.

Ou seja, o uso de dados para impulsionar determinadas linhas de produtos, acelerar a fabricação e otimizar as operações para atender à demanda é crucial para qualquer tipo de empreendimento, mas especificamente em um marketplace.

6. Invista em inovação

Os marketplaces de sucesso estão sempre inovando, os tornando inovadores de ponta no comércio eletrônico. Por exemplo, uma empresa de projeto de ar condicionado pode rapidamente ser transformada em uma tremenda oportunidade de comércio eletrônico.

Ou seja, mesmo possuindo negócios tradicionais em espaços físicos, nada impede de migrar também para o meio digital e inovar com vendas através da internet - que é um meio que vem crescendo com o passar do tempo.

7. Aplique soluções direcionadas para seu tipo de negócio

Todas essas vantagens não se aplicam igualmente a todos os diferentes tipos de mercados, mas são uma consideração importante para qualquer vendedor.

Por exemplo, os mercados B2B têm seus próprios desafios exclusivos, como pagamento, financiamento, logística e necessidades de atendimento que devem ser atendidos de maneira diferente. Empresas de sucesso entendem esses desafios e fornecem soluções direcionadas.

Ao mesmo tempo, preste atenção às estratégias que não vendem em marketplaces. Já houve casos de empresas renomadas terem parado de vender em um grande marketplace em novembro de 2019 para proteger a integridade de sua marca.

Hoje a empresa vende apenas em seus próprios canais diretos, o que aprimorou a experiência do consumidor.

É preciso estudar bem seu mercado, realizar análises periódicas para identificar se as vendas em um marketplace é o mais indicado para seu negócio.

No geral, todos os tipos de vendas podem se dar muito bem em marketplace, como empresas fabricantes de reservatórios metálicos ou empresas de produtos de limpeza, por exemplo.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.