Necessidade surgiu devido o desencontro de informações preenchidas durante o cadastramento

Para aprimorar as informações dos pacientes que buscam agendamento de consultas especializadas na rede municipal de saúde, a Prefeitura de Porto Velho, através da Secretaria Municipal de Saúde (Semusa), promove uma capacitação de servidores que operam o Sistema de Regulação (Sisreg).

De acordo com o diretor do Departamento de Regulação Avaliação e Controle (Drac) da Semusa, Helison Ribeiro, a necessidade de atualizar o conhecimento dos servidores sobre o sistema surgiu devido o desencontro de informações preenchidas durante o cadastramento on-line do paciente.

Ele explica que quando o paciente procura o setor de regulação na unidade de saúde para agendar consulta especializada ou exames ele já tem em mãos o pedido médico. É importante que, além dos dados pessoais como número do cartão do SUS, nome completo, endereço e telefone, o operador do sistema também preencha corretamente a justificativa médica que consta na guia do pedido.

“O preenchimento correto de todas as informações apontadas no Sisreg é muito importante. Se falta o contato, a gente não encontra o paciente para informar o agendamento. Se não tiver a justificativa de acordo com o pedido médico, a gente não tem como saber qual é o caso específico do paciente nem o grau de necessidade, como se é emergência ou urgência, por exemplo”, explica o diretor.

Rogério Carvalho, que atua na regulação municipal há cinco anos, participou da qualificação com suas experiências vivenciadas no dia a dia da unidade, em contato direto com a população.

“Esse conhecimento faz toda diferença para nós, que atuamos diariamente dentro das unidades de saúde. Aproveitamos para esclarecer dúvidas que vão ajudar nosso trabalho e também a orientar melhor o usuário”, aponta o profissional.

Regulador há três meses na Unidade de Saúde José Adelino, na zona Leste, Cléris Muniz classificou a capacitação como fundamental, principalmente para quem está iniciando agora.

“Muitas informações a gente conhecia apenas por vivência e não tecnicamente. Agora, com o curso, vamos atuar com muito mais segurança, com a plena certeza do que estamos fazendo, ajudando o paciente e também o sistema de regulação municipal”.

ATUALIZAÇÃO CADASTRAL

Com os dados inseridos corretamente no sistema é possível, inclusive, acelerar o processo de agendamento. Mas isso também depende do paciente, alerta o diretor do Drac, que aponta um elevado número de cadastros desatualizados, o que prejudica o trabalho da regulação em encontrar o paciente para informar sobre a consulta.

“As pessoas mudam de endereço, de telefone e esquecem de informar na unidade de saúde. Muitas, estão com seus dados pessoais desatualizados, aguardando ser chamado para a consulta e o serviço de saúde tentando encontrar o paciente”, relata Helison.

O contato da equipe de regulação da Semusa é realizado, normalmente, via telefone no número que consta no cadastro do paciente. Em muitos casos, de acordo com Helison Ribeiro, os agentes comunitários de saúde (ACS) são deslocados ao endereço do cadastro para informar pessoalmente, porém é recorrente os casos em que a pessoa não mora mais no endereço que consta no cadastro.

As equipes do Drac fazem três tentativas de contato com o paciente em dias e horários diferentes, inclusive através de mensagem de WhatsApp. Caso não consiga falar com o paciente sobre a disponibilidade do serviço, outra pessoa, que também aguarda o procedimento, entra no agendamento.

“Por isso, reunir os servidores das unidades que trabalham no setor de regulação é tão importante, para aprimorar os serviços e oferecer sempre o melhor atendimento à população”, finaliza Helison Ribeiro.