Navegar no marketplace da Amazon, utilizar cupom Shopee em compras ou adquirir produtos no site da Americanas são parte da rotina de muitos brasileiros. Segundo um levantamento da Neotrust, o e-commerce no país registrou faturamento recorde em 2021, totalizando mais de R$ 161 bilhões. No entanto, a internet não chama atenção apenas de compradores; muitos criminosos aproveitam o espaço para aplicar golpes em compras on-line.

De acordo com um estudo realizado pela Serasa Experian, em 2021, 331,2 mil de brasileiros foram vítimas de fraudes referentes a compras virtuais. Entre os mais diferentes tipos de golpes aplicados pelos criminosos, dois deles têm repercutido na internet nos últimos meses.

Os golpes da caixa surpresa e dos sites de vendas clonados são bastante comuns e tiram o sossego de muitos brasileiros que tentam realizar compras na internet. Muitos casos já estão sendo averiguados e solucionados pela Justiça, podendo servir de alerta para os consumidores que desejam utilizar o ambiente virtual para adquirir produtos.

Golpe da caixa surpresa ou caixa mágica

Os consumidores acostumados a usar sites para comprar eventualmente se deparam com as chamadas “caixas misteriosas”. As caixas surpresa ou mágicas, como também são chamadas, prometem entregar produtos como smartphones, notebooks, smartwatches e drones vindos da China, por valor de aproximadamente R$ 100, sem taxas de importações adicionais.

Em linhas gerais, esses bônus são ofertas de produto de preços elevados por um valor consideravelmente menor, algo atrativo aos olhos dos consumidores. O problema ocorre, no entanto, na hora da entrega da encomenda. Ao abrirem as caixas, os compradores se deparam com produtos bem menos valiosos dos que estavam sendo ofertados nos anúncios.

Apenas no Reclame Aqui, plataforma especializada em queixas de consumidores, já são mais de 4 mil relatos sobre esse tipo de golpe desde o início do ano. Na internet, usuários dizem ter encontrado relógios de plástico em uma caixa no valor de R$ 89,90 ou ainda fones de ouvido bluetooth que não funcionam pelo custo de R$ 193. Outras reclamações apontam a falta de entrega do produto adquirido três meses atrás.

Algumas ofertas destacam que a troca dos produtos só pode ser feita mediante a comprovação de mau funcionamento do mesmo. Essa informação, segundo a Proteste, vai contra o Código de Direito do Consumidor, que garante o direito de arrependimento de compras on-line até sete dias após o recebimento.

Como se proteger do golpe da caixa misteriosa

Embora os anúncios de caixas misteriosas possam parecer ofertas vantajosas, é preciso ter cautela quanto à propaganda enganosa. A primeira medida a ser tomada para evitar danos é verificar a reputação da empresa que está fornecendo a promoção.

É possível buscar por depoimentos de pessoas que já compraram o item anteriormente ou até mesmo realizar pesquisas mais aprofundadas nos órgãos de regulação. É possível descobrir a situação do CNPJ do fornecedor no site da Receita Federal, por exemplo. Além disso, também é importante verificar se há depoimentos sobre a empresa e o produto no Reclame Aqui.

Sofri o golpe da caixa surpresa, e agora?

Caso o consumidor tenha adquirido o produto e se sentiu lesado após a compra, é possível abrir uma reclamação no Procon ou ainda entrar com uma ação na Justiça.

O relato pode ser feito no Procon do estado do comprador ou pelo site www.consumidor.gov.br. Em relação ao processo judicial, é possível acionar o Juizado Especial Cível, conhecido como juizado de pequenas causas.

Vale lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tanto o fornecedor e a loja que oferece o produto são responsáveis pela fraude, podendo responder pelo golpe.

Golpe do site de venda clonado

Apesar de não ser uma novidade, o golpe do site clonado continua sendo aplicado por criminosos na internet. Disfarçados entre os diferentes portais de vendas digitais, esses sites são criados para serem idênticos aos de grandes e-commerces e passarem desapercebidos na hora das compras.

Uma pessoa que busca por um produto na internet, por exemplo, se depara com diversas opções e, entre elas, uma tem o valor atrativo e está sendo ofertada em um site grande. No entanto, a página é falsa, um clone feito para enganar compradores e aplicar golpes em vendas de itens que jamais serão entregues.

O objetivo principal dos criminosos é obter informações pessoais ou financeiras. Em alguns casos, após o golpe, os golpistas efetuam compras de valores exorbitantes com os dados da conta bancária da vítima ou realizam transferências bancárias.

Como se proteger do golpe do site clonado

Segundo a Proteste, uma das principais medidas a serem tomadas antes de realizar qualquer compra na internet é conferir se o site é seguro e verdadeiro. Uma das ações é conferir nas redes sociais oficiais da marca o link do site utilizado por eles, tendo atenção à grafia, à URL e outros aspectos que podem induzir ao erro.

Buscar por selos de segurança – como McAfee, Google Trusted Store, Norton e Paypal – e comprar apenas em sites que iniciam com “https://” no link também são boas práticas indicadas para garantir mais segurança em compras na internet.

Além disso, repetição de erros ortográficos na página, aparência antiquada e forte presença de anúncios e pop-ups na tela também são indicadores que um site pode ser falso.

O que fazer após o golpe do site clonado?

Algumas empresas vendem pela internet já fazem ações nas redes sociais para alertar seus clientes sobre golpes de sites clonados. Para solucionar os casos, a Justiça acolhido ações contra os criminosos, buscando oferecer indenizações às vítimas.

Ao perceber um golpe de site clonado, o consumidor deve registrar uma reclamação no site do Procon/Ministério da Justiça e também em portais como “Reclame aqui”. Caso haja fraude na conta bancária ou em cartões, a instituição financeira deve ser comunicada imediatamente, para cancelar as transações e evitar futuros prejuízos.

Por fim, vale a pena registrar um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.