Servidores das unidades municipais de saúde passaram por treinamente que durou cinco dias e começou dentro dos Pronto Atendimentos José Adelino e Ana Adelaide e das Upas Sul e Leste simultaneamente. Após as ações práticas nos locais de trabalho, onde foram tratados temas como acolhimento humanizado, relações interpessoais no ambiente de trabalho, construção de protocolos e rodas de conversas, os servidores de todas as quatro unidades se encontraram no auditório da Secretaria de Saúde para mais dois dias de capacitação, onde o tema principal foi a construção da rede de serviços para dar fluxo à demanda de pacientes que procuram as unidades de urgência e emergência.

O paciente classificado como verde (pouco urgente) ou azul (não urgente), que fica solto dentro de uma unidade de pronto atendimento da rede municipal, foi o principal foco do treinamento realizado pela Secretaria Municipal da Saúde (Semusa) para os servidores da média e alta complexidade.

Hoje a orientação a esses pacientes não acontece de forma uniformizada dentro da rede de saúde e para sanar essa deficiência, os departamentos da média e alta complexidade, atenção básica e regulação da Semusa estão trabalhando de forma conjunta para readequação da rede e das agendas das UBS para absorção dessa demanda que superlota as UPAs.

Quando o usuário procura uma UPA, ou os Pronto Atendimentos José Adelino e Ana Adelaide, é atendido no SAME (serviço de atendimento médico e estatística) onde a ficha é preenchida e na sequência é feita a classificação de atendimento, de acordo com o risco. O paciente vermelho não tem tempo de espera, vai direto pra sala vermelha ou de sutura de acordo com o agravo; o amarelo tem uma espera de quinze minutos; o verde uma espera de duas horas e o azul, de quatro horas.

Durante o treinamento os servidores elencaram os pontos fortes e fracos na hora de atender esses pacientes que aguardam mais tempo. De acordo com essas indicações estão sendo elaborados os novos protocolos de fluxo para acolhimento desses pacientes, que serão colocados em prática nos próximos dias.

“Com o protocolo elaborado em conjunto com atenção básica e com a regulação, estamos fazendo o planejamento de referência e contra referência do paciente para que possa ser referenciado para a atenção básica e que tenha atendimento no mesmo dia. Com o protocolo a gente pode dizer, de acordo com o agravo, onde ele vai ser atendido e conseguir visualizar após implantado o sistema em que UBS mais próxima de casa ele será atendido. De acordo com o lugarem que ele mora, vamos conseguir referenciar essas vagas dentro da regulação junto com a atenção básica”, esclareceu Flaviane Régis de Souza, gerente de emergência e urgência.