Será que a Energisa seguirá os passos da Azul e Gol ?
No espaço de apenas um ano e meio, só a Azul foi atingida por cerca de 15 mil processos judiciais por má prestação de serviços e abusos contra os consumidores rondonienses
Jornalista Profissional Rubens Coutinho (registro 192/SRT/RO), editor dos sites Tudorondonia e Rondoniajuridico
Se os processos judiciais forem considerados um termômetro para a saúde operacional das empresas em Rondônia, então estamos diante de um alerta vermelho. Recentemente, duas grandes empresas aéreas, a Azul e a Gol, anunciaram uma redução significativa no número de voos para o estado, citando um alto número de processos judiciais como motivo.
No espaço de apenas um ano e meio, só a empresa Azul foi atingida por cerca de 15 mil processos judiciais. em Rondônia. É muita coisa!
Alegando um aumento dos custos operacionais na região devido a essas ações, ambas as companhias decidiram reduzir suas operações. No entanto, a solução parece menos focada na resolução das questões que levaram a esses processos e mais em desviar o problema.
Aparentemente, tem havido pouca consideração em abordar as razões fundamentais para esses processos: cumprimento da lei, especialmente o Código de Defesa do Consumidor; adoção de novos procedimentos em relação aos clientes e treinamento adequado do pessoal para lidar com as demandas diárias nos aeroportos brasileiros.
O aumento da violência em conflitos aéreos também levanta a questão da qualidade do serviço oferecido. As respostas das companhias aéreas, em lugar de abordarem esses problemas, soam mais como tentativas de transferir a culpa por sua má performance econômica e os desequilíbrios financeiros para o Judiciário e os consumidores.
Se este padrão se mantiver, é provável que o número de processos continue a aumentar. As soluções parecem claras: evitar atrasos de voos, suspensão de viagens sem prévio aviso, não perder ou danificar bagagens, e treinar o pessoal para não tratar passageiros como criminosos. Ao melhorar os serviços, as empresas podem ver uma diminuição nos processos judiciais.
A preocupação agora se volta para a Energisa, a empresa de energia que também enfrenta milhares de processos por violações sistemáticas do Código de Defesa do Consumidor e normas do setor. Pode ser que siga o exemplo das companhias aéreas, ameaçando encerrar suas atividades em Rondônia. Talvez não seja tão ruim assim.
Em tempos como estes, os cidadãos de Rondônia esperam ações firmes de seus políticos junto aos órgãos federais responsáveis, a fim de garantir que essas ameaças não se concretizem e que os direitos dos consumidores sejam respeitados.
A tendência de jogar a culpa em ações judiciais em lugar de enfrentar problemas sistêmicos é preocupante e se não for corrigida, pode ter consequências imediatas para a economia e a vida dos consumidores em Rondônia.
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Comentários
Lucas Santos vc está defendendo os abusos e os desmandos de duas companhias aéreas? Vc é sócio majoritários de uma delas? A luz do direito, a quebra de um contrato não pode ser unilateral e é o que ambas as empresas veem fazendo rotineiramente em todo país. Dia 27 de abril de 2023 perdi três passagens aérea pela gol. Vc sabe quanto me reembolsaram? Nada. Por que não me devolveram 100% de meus gastos se não pude viajar com meus familiares? Porque na compra de bilhetes (passagem) existem regras tarifárias. As passagens consideradas promocionais é perda total se não viajar (light). A Plus 40% de reembolso e a Flex por ser quase o dobro da light é mas facilitada negociar ou remarcar. Então, se as empresas tem suas benefes sempre, o consumidor assina um contrato de compra quando compra e a Resolução 100 da ANAC é taxativa e o consumidor deve sim ir a justiça buscar seus direitos e é somente lutando contra o mal funcionamento destas empresas que somente visam o lucro que vamos melhorar os serviços prestados que deixam a desejar. Se todos tivessem esse seu pensamento pueril, o Brasil e principalmente Rondônia estariam à mercer destes abutres empresários.
Essa matéria demonstra um desconhecimento enorme no assunto. Na Azul, desses 15 mil processos cerca de 8500 foram relacionados a atraso de voo por motivos de meteorologia. Aí você me diz, qual a culpa uma companhia aérea tem se está com nevoeiro, chuva, ou qualquer outra condição climática que interfere na segurança da operação e dos próprios consumidores? Em Rondônia é o único caso onde esse tipo de ação está sendo bem sucedido. Nos demais estados a companhia não é responsabilizada por algo que não tem culpa, e em Rondônia sim. Entendo que isso é um abuso sim e existe sim uma indústria de processos no estado.
Todo serviço ou produto requer um parâmetro mínimo de ambas as partes para que sejam efetivados sem transtornos e ou percalços. Resido em Rondônia a 50 anos e nunca necessitei judicializar nenhuma demanda contra qualquer empresa, seja de serviço público e ou privado. SORTE, talvez, mas o primeiro e principal motivo é sempre cumprir corretamente com a minha parte no acordo, ou seja, pagamento do valor correto e na data estipulada, sem velhacaria na hora de auferir valores e cumprir os horários a mim solicitados. Simples assim.
De uma forma geral, só é possível entrar com uma demanda contra as empresas aéreas se houver um contrato com elas, ou seja, se você comprou uma passagem. Se essas empresas tem tantas ações contra, com certeza tem relação com péssimo serviço que oferecem. Se há uma "indústria" de processos contra essas empresas, caberia elas provarem. Ou, de forma velada, insinuaram que a justiça rondoniense é parceira nessa indústria. Enfim, ao invés de melhorar os serviços ou estabelecer uma trégua com a população rondoniense, essas empresas aéreas preferiram culpar a população rondoniense para piorar e precarizar o serviço que prestam nessas bandas.
Desculpas mas 15 mil.acoes. deveria analisar.abusos.. será que é assim.em sao paulo.. etc. Não não é. Pq será.que aqui é tanta ação? Não pode ser só culpa das empresas.nao... queria esta.igualdade para auem uma onibus... veja quantas ações tem.contra eucatur... hum. Duvido que seja 15 mil e mais... péssimos.onibus atrasos e vixe... só tem ela dentro do estado.com uma autorização do DER simplório. Pq será. Cadê deputados que não brigam.por isso pq será....
Os Ronsonenses não pagam em dia ficam negativados e ainda Reclam de tudo dos Juros, legais, eme Acreanos, muitos caloteiros, espertalhões já levamos muito calotes nesses estados,deixa andar de Buzao, e se sacanearem deixa a Pé ,merecem, Bem feito
A questão é um nó Górdio, uma vez que em terras tupiniquins TUDO DEVE SER JUDICIALIZADO.... na política, nas relações comerciais, etc., etc,. nunca se busca uma negociação... nunca se busca em equilíbrio....entulha-se o Judiciário com todas as picuinhas não resolvidas, ou aqueles que não atenderam aos MEUS "DIREITOS", uma vez que bradamos pelos nossos DIREITOS, mas SILENCIAMOS sobre nossos DEVERES.....
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