Em meio à constante digitalização dos serviços e ao aumento das expectativas dos consumidores, as empresas precisam estar sempre atentas à qualidade e eficiência de seus serviços. No entanto, em Rondônia, um grupo específico de empresas enfrenta dificuldades nesse sentido. Segundo um levantamento feito pelo Tudorondonia num período de cinco dias no Diário da Justiça, as empresas Energisa, Azul, Gol e Latam estão sendo processadas em um ritmo alarmante. Fazem parte desta lista bancos, financeiras e planos de saúde como Unimed e Ameron

As companhias aéreas enfrentam um volume considerável de processos por overbooking, cancelamentos de voos e extravio de bagagens. Os danos morais arbitrados são em média de R$ 10 mil reais, sem mencionar ressarcimentos por perdas e danos materiais.

Em um relatório exclusivo da Rede Amazônica, revela-se que em um período de apenas um ano e meio, a Azul Linhas Aéreas enfrentou 15 mil processos judiciais em Rondônia. Isso representa impressionantes 62% dos 24.811 processos contra três principais companhias aéreas (Azul, Gol e Latam) nesse período. O relatório também destaca que em 7% dos processos contra a Azul, o requerente venceu a ação. Outros 10% foram julgados improcedentes.

A situação piorou ainda mais em 2023, com 5.119 processos contra a Azul movidos apenas de janeiro a junho. A maioria deles foi instaurada na Comarca de Porto Velho.

Isso é sintomático de que a empresa presta serviços de péssima qualidade, mas, em vez de procurar melhorá-los e, assim, evitar processos judiciais por danos morais ou limitá-los a um nível compatível com os custos da companhia, a Azul decidiu piorar estes serviços, reduzindo o número de voos para Rondônia.

Em resposta ao aumento de custos operacionais associados a esses processos, a Azul anunciou a redução do número de voos para Rondônia. A empresa declarou que esta é uma medida necessária devido ao aumento dos custos operacionais na região. A companhia retirou novos voos de Vilhena e Cacoal para Cuiabá e de Porto Velho também para a capital de Mato Grosso, sem previsão para restabelecimento.

O aumento de processos judiciais é um sinal claro de que as empresas precisam melhorar seus serviços e processos internos para atender às demandas dos consumidores.

Além disso, eles precisam garantir que seus clientes estejam adequadamente informados sobre suas práticas e políticas, a fim de evitar mal-entendidos e descontentamento.

É um lembrete importante de que o sucesso no ambiente de negócios de hoje depende não apenas da entrega de produtos ou serviços de alta qualidade, mas também de uma excelente experiência do cliente.

*Com informações do portal G1